(+45) 70 200 215

m2m@m2m.dk

Linkedin-in
M2M LOGO

Telefon: (+45) 70 200 215

M2M LOGO

Overvågning af fjernvarmeunits giver bedre service og mere effektiv drift

Når kundeservice kræver adgang til fjernvarmeunitten

Når en fjernvarmekunde oplever manglende varme, ustabilt varmt vand eller et anlæg, der ikke fungerer optimalt, kan det være vanskeligt at finde årsagen over telefonen. Uden adgang til fjernvarmeunitten må selskabet ofte sende en tekniker ud for at aflæse værdier og kontrollere indstillinger.

Det koster tid og ressourcer, også når problemet kunne være løst på afstand. Samtidig kan uhensigtsmæssige indstillinger medføre dårlig afkøling, høj returtemperatur og unødvendigt energiforbrug.

Fjernovervågning giver hurtigere hjælp og bedre drift

Med fjernovervågning kan fjernvarmeselskabet få adgang til relevante driftsdata fra kundens fjernvarmeunit. Mens kunden er i telefonen, kan en medarbejder kontrollere alarmer, aflæse værdier og i relevante tilfælde tilpasse indstillingerne.

Kunden får hurtigere hjælp og kan ofte undgå at vente på et teknikerbesøg. Fjernvarmeselskabet sparer tid og transport og får samtidig et bedre grundlag for at optimere kundens installation og driften af fjernvarmenettet.

1_web_fjernvarme-logo

Fjernsupport som en del af en service- eller lejeordning:

Nogle fjernvarmeselskaber tilbyder ordninger, der eksempelvis kaldes en Varmemesterordning eller Fjernvarmemesterordning. Den konkrete betegnelse og aftalens indhold varierer fra selskab til selskab.

I disse ordninger ejer fjernvarmeselskabet typisk fjernvarmeunitten og har ansvaret for installation, drift og vedligeholdelse. Kunden betaler et løbende beløb og får adgang til service uden selv at skulle stå for vedligeholdelsen af unitten.

Fjernadgang er et naturligt supplement til denne servicemodel. Når kunden kontakter selskabet, kan en medarbejder undersøge unitten og i mange tilfælde afklare eller løse problemet med det samme. Hvis et fysisk besøg er nødvendigt, kan teknikeren møde bedre forberedt op.

Det gør det muligt for fjernvarmeselskabet at servicere flere kunder uden en tilsvarende stigning i antallet af udkald.

Værdi for kunden og fjernvarmeselskabet

For kunden betyder fjernovervågning hurtigere hjælp, færre unødvendige teknikerbesøg og større tryghed omkring installationens drift. Korrekte indstillinger bidrager samtidig til stabil varme, varmt vand og en effektiv udnyttelse af fjernvarmen.

For fjernvarmeselskabet gør adgangen til driftsdata det lettere at:

  • skelne mellem fejl i unitten og problemer i kundens varmeanlæg
  • opdage uhensigtsmæssige indstillinger og driftsforhold
  • forbedre afkølingen og reducere returtemperaturen
  • prioritere installationer med størst behov for service
  • forberede teknikeren inden et nødvendigt kundebesøg
  • planlægge vedligeholdelse på et bedre datagrundlag

Bedre afkøling og lavere returtemperatur understøtter en mere effektiv drift af fjernvarmenettet. Det kan bidrage til lavere varmetab, mindre energiforbrug og bedre udnyttelse af kapaciteten i distributionsnettet.

En stabil forbindelse uafhængig af kundens internet:

Fjernvarmeunitten kan i princippet forbindes via kundens private internet. I praksis kan det skabe problemer, fordi fjernvarmeselskabet ikke har kontrol over forbindelsen.

Kunden kan eksempelvis slukke sin router, skifte internetudbyder, udskifte netværksudstyr eller ændre netværksopsætningen. Det kan afbryde fjernadgangen og gøre det nødvendigt at hjælpe kunden med private netværksforhold, som ikke har noget med fjernvarmeunitten at gøre.

Hvis fjernsupport er en del af selskabets service, bør forbindelsen derfor ikke afhænge af kundens private internet.

En ekstern industri­router med eget SIM-kort etablerer en separat forbindelse via mobilnettet. Forbindelsen følger fjernvarmeunitten og påvirkes ikke, når kunden ændrer sin private internetløsning.

Det giver blandt andet:

  • en ensartet forbindelse på tværs af installationerne
  • tydeligere ansvarsfordeling mellem kunden og fjernvarmeselskabet
  • mindre behov for fejlsøgning på kundens private netværk
  • mulighed for central overvågning og administration
  • bedre mulighed for at opretholde fjernsupport over tid

Sådan fungerer fjernadgangen

  1. Fjernvarmeunittens styring forbindes med en industri­router.
  2. Routeren etablerer forbindelse via mobilnettet.
  3. Autoriserede medarbejdere får sikker adgang til relevante driftsoplysninger.
  4. Alarmer, værdier og indstillinger kan kontrolleres som led i kundesupporten.
  5. Et fysisk besøg planlægges, hvis problemet ikke kan løses på afstand.

Data kan desuden overføres til fjernvarmeselskabets egen server eller en ekstern driftstjeneste. Herfra kan oplysningerne anvendes til overvågning og analyse eller integreres med selskabets øvrige systemer.

Robustel R1510 Lite StarterKit
fjernvarmeunit

Sikker og central administration:

Industri­routeren kan konfigureres med blandt andet VPN, firewall og adgangsbegrænsning, så kun godkendte brugere og systemer får adgang til fjernvarmeunitten. Den konkrete sikkerhedsopsætning tilpasses fjernvarmeselskabets krav og eksisterende it-infrastruktur.

Med et centralt administrationssystem kan selskabet overvåge forbindelsen og routerens status samt foretage konfigurationsændringer og installere opdateringer uden at besøge kunden.

Det gør løsningen lettere at drive og vedligeholde, når antallet af tilsluttede fjernvarmeunits vokser.

Fra pilotprojekt til samlet servicekoncept

Løsningen kan begynde med et begrænset antal fjernvarmeunits og efterfølgende udvides. En ensartet løsning med industri­routere og SIM-kort gør det lettere at installere nye enheder, yde support og administrere forbindelserne gennem hele deres levetid.

M2M Nordic hjælper med at sammensætte den komplette kommunikationsløsning med industri­router, SIM-kort, antenne, strømforsyning, central administration og eventuel kapsling.

Vi rådgiver også om mobildækning, antenneplacering, netværkssikkerhed og integration med fjernvarmeselskabets eksisterende systemer.

Produkter vi anbefaler

Kontakt mig for en snak

Jeg kan hjælpe med følgende emner indenfor løsninger til fjernvarme sektoren:

    • Konkrete forslag til en helhedsorienteret, sikker og optimeret kommunikationsløsning.
    • Aktuelle cases på allerede etablerede løsninger.
    • Kvalificerer sparring i forhold til valg af SIM-kort løsninger.
    • Sammensætning af kundetilpassede løsninger.
    • ” One stop shopping” og hurtig levering fra vores danske lager.
    • Konkurrencedygtige priser.

Ole Krum-Møller

+45 71 74 70 22

ok@m2m.dk